| Conditii
generale de vanzare a serviciilor turistice
I.
INSCRIERE: Conditiile generale de vanzare se refera la serviciile
solicitate prin FISA DE INSCRIERE de catre TURIST, definit prin titularul
fisei de inscriere plus insotitorii sai si care a achitat avansul de 50%
din pretul total al serviciilor contractate.
II.
OBLIGATIILE PARTILOR
AGENTIA se obliga :
(a) sa asigure serviciile achizitionate de catre TURIST si inscrise in
voucher;
(b) sa instiinteze TURISTUL cu minim 15 zile inaintea plecarii de eventuale
modificari esentiale aparute in contract, anulari si/sau de nerealizarea
a numarului minim de persoane pentru excursie;(c)sa elibereze TURISTULUI
documentele de calatorie necesare conform cu serviciile angajate;(d)sa
actioneze imediat pentru solutionarea eventualelor reclamatii din partea
TURISTULUI, facute cu respectarea prevederilor de la pct. VIII.
Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate
prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa
a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului; b) când
neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora
sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii
nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri
în traficul mijloacelor de transport etc.).
Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în
termen de min 2 zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul
ce urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele
de transport incluse în contract; voucher-ul si biletele de calatorie
tin loc de comunicare; b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon
si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului
ori, în lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi
permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului; c) pentru
calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa
permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul
de la locul cazarii copilului.
În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice,
o parte importanta din serviciile turistice prevazute în contract
nu este realizata sau agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta
are obligatia sa ofere turistului alternative corespunzatoare în
vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv
serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
TURISTUL se obliga :
- sa se asigure pe propria raspundere ca va fi in posesia pasaportului
/ vizei / asigurarii medicale in timp pentru realizarea pachetului de
servicii turistice;
- sa se asigure ca indeplineste conditiile legale in vigoare referitoare
la iesirea din Romania si/sau intrarea in tarile de destinatie/tranzit;
- sa achite integral pachetul de servicii contractate;
- sa respecte ora/data plecarii, traseul si programul stabilit prin prezentul
contract sau prin comunicari aditionale. Nefolosirea pe parcurs a unei
parti a serviciilor
angajate nu obliga agentia la despagubiri (renuntarea la o parte din serviciile
de cazare, masa, etc.);
- daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau
a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului,
cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea
unui nou contract.
- turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa
de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea
pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
- turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele
sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher,
bilet de odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor
turistice.
III.
PRET/ MODALITATEA DE PLATA. Pretul prestatiei include TVA, costul
serviciilor efective, comisionul agentiei, asigurarea obligatorie pentru
repatriere, insolvabilitate si faliment conform Polita G000142 si se achita
in cash, prin virament bancar sau cu carte de credit astfel: 50 % la incheierea
contractului si de 50 % cu minim 15 zile inaintea plecarii;
Pentru plata in valuta prin card se percepe un comision suplimentar de
3% .Plata in lei se va face la cursul BNR al zilei respective + 2%.
Agentia poate modifica pretul excursiei numai daca modificarea are loc
ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale
taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în
porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de
schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
IV.
TRANSFERAREA : TURISTUL poate sa transfere contractul unei terte
persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii
turistice contractat; Pentru calatoriile individuale, în cazul în
care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat
numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor.Transferul
poate fi realizat , cu obligatia de a anunta în scris agentia cu
cel putin 5 zile înaintea datei de plecare; Turistul care cedeaza
pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili, in mod
solidar, de plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare
aparute cu ocazia acestei cedari.
V.
RENUNTAREA LA PACHETUL DE SERVICII (Rezilierea de catre turist)
este posibila în orice moment, în tot sau în parte.In
cazul în care rezilierea îi este imputabila, cu exceptia cazurilor
de forta majora definite conform legii , TURISTUL este obligat sa despagubeasca
Agentia conform cu pct. VI din contract.În cazul în care preturile
stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate
rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre Agentie
a sumelor platite.
Turistul este obligat sa comunice agentiei, în termen de 5 zile
calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. II
pct. 1, hotarârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau b) acceptarea
noilor conditii ale contractului.
Rezilierea de catre agentie a contractului se poate face in urmatoarele
cazuri:(1)neindeplinirea numarului minim de persoane conform anexa 1.
(cu restituirea integrala a sumei achitate de turist)cu exceptia cazului
in care turistul accepta plata suplimentului de pret pentru deplasarea
individuala;
nerespectarea de catre turist a termenelor de plata (fara despagubirea
turistului).
VI.
CLAUZE SPECIALE
Agentia de turism nu-si asuma raspunderea in cazul in care in urma controlului
de frontiera turistului i se refuza intrarea intr-o terta tara, din Romania.
VII.
PENALIZARI: In cazul renuntarii la excursie in interval de 21
zile inaintea plecarii, turistul va suporta urmatoarele penalizari:
a). Excursii de grup: 20 – 15 zile inaintea plecarii 40 %/pers;
14 – 7 zile inaintea plecarii 50 %/pers.; mai putin de 7 zile inaintea
plecarii 100 %/pers..
b).Turism individual (mai putin de 10 pers.): 20 –10 zile inaintea
inceperii serviciilor 40 %/pers.; 10-0 zile inaintea inceperii serviciilor
100 %/persoana.
Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în
cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul
de plecare, daca nu poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele
în regula sau daca este întors de la granita de catre politia
de frontiera.
Penalizarile de mai sus se aplica cu exceptia cazului in care alte conditii
s-au comunicat in prezentarea ofertei.
VIII.
RECLAMATIILE : se adreseaza in scris, clar si explicit, cu privire
la deficientele constatate in timpul realizarii pachetului de servicii,
imediat ce se constata o neconcordanta fata de serviciile contractate
si se transmit prompt atat agentiei (prin fax), cat si prestatorului de
servicii turistice (hotel, restaurant).
Daca turistul considera ca deficientele semnalate nu au fost rezolvate
satisfacator se va adresa in scris la sediul agentiei in termen de 3 zile
de la consumarea pachetului anexand si reclamatia initiala.
Reclamatiile depuse dupa incheierea efectuarii programului turistic, fara
a fi fost semnalate agentiei in momentul constatarii deficientelor, nu
se vor lua in considerare.
IX.
LITIGII: Litigiile rezultate din nerespectarea sau interpretarea
diferita a prezentului contract, si care nu pot fi rezolvate pe cale amiabila
vor fi supuse atentiei Judecatoriei sectorului 1 Bucuresti.
| 
